التعريفات
- مكسب — التطبيق والمنصة التي تربط بين طالبي الخدمة ومقدّميها.
- الراكب — من يطلب رحلة أو توصيلًا أو طلب طعام.
- الكابتن — السائق أو المندوب المعتمد الذي ينفّذ الطلب.
- الطلب — أي رحلة أو عملية توصيل أو طلب مطعم يُنشأ عبر التطبيق.
دور مكسب
مكسب منصّة وساطة تقنية: نربط بينك وبين كابتن مستقل، ونتيح الاتفاق على الطلب وتنفيذ الدفع. الكابتن ليس موظفًا لدينا، والخدمة الفعلية — القيادة أو الشراء أو التوصيل — يقدّمها هو.
نتحقّق من وثائق كل كابتن قبل اعتماده، ونتابع تقييمات المستخدمين، ونوقف من يخالف الشروط. لكننا لا نضمن سلوك أي طرف، وتبقى العلاقة في تنفيذ الطلب بينك وبين الكابتن.
الأهلية والحساب
- يشترط أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة وتتمتّع بالأهلية النظامية للتعاقد.
- حسابك مرتبط برقم جوالك ويُتحقّق منه برمز يُرسل إليك. الحساب شخصي ولا يجوز التنازل عنه أو مشاركته.
- أنت مسؤول عن كل ما يجري عبر حسابك وعن حماية جهازك ورمز الدخول.
- يجب أن تكون البيانات التي تقدّمها صحيحة ومحدّثة.
الطلبات
- عند إنشاء الطلب تظهر لك الأجرة أو التكلفة المتوقّعة قبل التأكيد.
- تأكيد الطلب يعني قبولك لهذه القيمة وللشروط المرتبطة بالخدمة المطلوبة.
- في الرحلات، لا تبدأ الرحلة إلا بإعطاء الكابتن رمز التأكيد الظاهر في تطبيقك.
- في التوصيل، أنت من يحدّد ما يُشترى ومن أين، وتتحمّل قيمة المشتريات كما هي في الفاتورة.
- قد يُرفض الطلب أو يُلغى تلقائيًا إذا لم يتوفّر كابتن مناسب.
الأسعار والدفع
- تُحتسب الأجرة وفق التسعيرة المعلنة في التطبيق وقت الطلب، وقد تشمل عوامل مثل المسافة والزمن ومستوى الطلب.
- ما يظهر لك قبل التأكيد هو ما تدفعه، ما لم تتغيّر الوجهة أو تُضاف انتظارات أو خدمات أثناء التنفيذ.
- وسائل الدفع المتاحة: النقد، أو المحفظة داخل التطبيق، أو البطاقة.
- عند الدفع بالبطاقة قد يُحجز مبلغ الأجرة مؤقتًا عند قبول الطلب، ولا يُخصم فعليًا إلا بعد إتمامه.
- طلبات التوصيل مدفوعة مسبقًا؛ يُحتفظ بالمبلغ حتى تأكيد الاستلام ثم يُسوّى للكابتن.
- الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.
الإلغاء
- يمكنك إلغاء الطلب قبل وصول الكابتن دون رسوم خلال المهلة المعلنة في التطبيق.
- بعد انقضاء هذه المهلة أو بعد وصول الكابتن، قد تُطبّق رسوم إلغاء تظهر لك قبل تأكيد الإلغاء.
- إذا ألغى الكابتن الطلب أو لم يصل، لا تتحمّل أي رسوم، ويُعاد أي مبلغ محجوز.
- تُعاد المبالغ المستردّة إلى نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت.
المحفظة والأرصدة
- المحفظة أداة لحفظ رصيدك داخل التطبيق واستخدامه في الطلبات، وليست حسابًا بنكيًا ولا تُنتج أي عوائد.
- يمكن طلب تحويل الرصيد القابل للسحب إلى حسابك البنكي بعد استكمال بيانات التحقّق المطلوبة.
- يجب أن يكون الحساب البنكي باسمك أنت؛ لا نحوّل إلى حساب طرف آخر.
- إذا نشأت عليك مستحقّات للمنصّة، يجوز تحصيلها من رصيدك أو من عمليات الشحن اللاحقة.
المكافآت والدعوات
قد نتيح مكافآت مرتبطة بدعوة مستخدمين جدد أو بحملات ترويجية. شروط كل مكافأة وقيمتها معلنة داخل التطبيق وقابلة للتعديل أو الإيقاف في أي وقت. تُلغى أي مكافأة نشأت عن حسابات وهمية أو تلاعب، ويجوز إيقاف الحساب المرتبط بها.
التزامات الكابتن
- تقديم وثائق صحيحة وسارية، وتحديثها قبل انتهائها. يُوقف الحساب تلقائيًا عند انتهاء أي وثيقة.
- الالتزام بأنظمة المرور ونقل الركاب في المملكة، وبأي تراخيص تتطلّبها الجهة المختصة.
- استخدام المركبة المسجّلة في الحساب فقط، وعدم تمكين أي شخص آخر من العمل عليه.
- معاملة الركاب باحترام، وعدم طلب أي مبلغ خارج التطبيق.
- الحفاظ على مستوى تقييم مقبول؛ قد يؤدي انخفاضه المستمر إلى الإيقاف.
الاستخدام غير المقبول
يُمنع، ويؤدي إلى إيقاف الحساب:
- استخدام الخدمة لأي غرض مخالف للأنظمة، أو لنقل مواد ممنوعة.
- الإساءة اللفظية أو الجسدية أو التحرّش أو التمييز تجاه أي طرف.
- إنشاء حسابات وهمية، أو التلاعب بالأسعار أو التقييمات أو المكافآت.
- محاولة الوصول غير المصرّح به لأنظمتنا أو تعطيلها.
- استخدام بيانات طرف آخر — بما في ذلك رقم جواله — دون إذنه.
التقييمات والمحتوى
ما تكتبه من تقييمات أو رسائل يجب أن يكون صادقًا وخاليًا من الإساءة. يحقّ لنا إزالة أي محتوى مخالف. المحادثات داخل الطلب متاحة لنا للاطلاع عند معالجة بلاغ أو نزاع.
حدود المسؤولية
نبذل جهدًا معقولًا لإتاحة الخدمة دون انقطاع، لكننا لا نضمن خلوّها من الأعطال ولا توفّر كابتن في كل وقت ومكان.
لا نتحمّل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية. وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا تجاه أي طلب قيمة ذلك الطلب. ولا يحدّ هذا من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.
إيقاف الحساب وإنهاؤه
- يمكنك التوقّف عن استخدام الخدمة في أي وقت، وطلب حذف حسابك عبر التواصل معنا.
- يجوز لنا إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو عند وجود اشتباه في احتيال، مع إشعارك بالسبب ما لم يمنع ذلك مانع نظامي.
- لا يُسقط إنهاء الحساب أي مستحقّات قائمة لأي من الطرفين.
الخصوصية
معالجة بياناتك الشخصية موضّحة في سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزّأ من هذه الشروط.
تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط عند تغيّر الخدمة أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونخطرك بأي تغيير جوهري قبل سريانه. استمرارك في استخدام التطبيق بعد سريان التعديل يعني قبولك له.
النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختصّ الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط: info@mxaap.com